Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành – Bảo An Computer

Bảo An Computer (Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ Bảo An) xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm máy tính, thiết bị văn phòng do công ty cung cấp, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ máy tính, thiết bị văn phòng, linh kiện và phụ kiện được phân phối chính thức bởi Bảo An Computer.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của sản phẩm được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và được thể hiện trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), tem bảo hành hoặc số Serial/Service Tag.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hợp lệ. Một số sản phẩm hoặc linh kiện đặc thù sẽ có thời hạn bảo hành riêng theo quy định của hãng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
Tem bảo hành, Serial/Service Tag còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa
Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, biến dạng vật lý, cháy nổ, vào nước
Sản phẩm chưa bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền

4. Trường hợp không được bảo hành

Bảo An Computer từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua không hợp lệ
Tem bảo hành, Serial bị mất, rách, sửa đổi hoặc không xác định được
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc
Sử dụng sai điện áp, sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng xâm nhập
Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như vỏ máy, nút bấm, mực in, vật tư tiêu hao
Phần mềm, dữ liệu, hệ điều hành do người dùng tự cài đặt

5. Chính sách đổi mới sản phẩm

Chính sách đổi mới áp dụng đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 07–15 ngày đầu kể từ ngày mua hàng (tùy theo từng loại sản phẩm).

Điều kiện đổi mới bao gồm sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp và phụ kiện, không có dấu hiệu va đập hoặc trầy xước do người sử dụng.

Trường hợp sản phẩm tương đương không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác và bù/trả phần chênh lệch hoặc xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ bộ phận bảo hành của Bảo An Computer hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm tiếp nhận
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân lỗi
Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc gửi bảo hành chính hãng (nếu cần)
Thông báo và bàn giao sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi và linh kiện thay thế, Bảo An Computer sẽ chủ động thông báo trong suốt quá trình xử lý.

7. Bảo hành có tính phí

Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Bảo An Computer hỗ trợ sửa chữa có tính phí với mức chi phí hợp lý, báo giá rõ ràng trước khi thực hiện và chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của khách hàng.

8. Quy định về dữ liệu và phần mềm

Bảo An Computer không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trong thiết bị khi bảo hành. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm bảo hành.

9. Cam kết của Bảo An Computer

Bảo An Computer cam kết thực hiện bảo hành minh bạch, đúng quy định; hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp; luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.